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楼外楼月饼被曝吃出头发丝 回应称愿赔偿500元

    中秋节虽然已经过去,但是很多人家里月饼可能一下子还没吃完。临平的薛先生因为老婆在楼外楼的月饼里吃出了头发,非常恼火。“这么大的企业,怎么会有这样的事情发生。”于是,他向商报维权热线联动的12315热线投诉。

    月饼里吃出头发丝

    消费者索要10倍赔偿

    薛先生家的月饼是中秋节前在临平家乐福买的,“是楼外楼的"百年传承",99元钱一盒的。”薛先生说他买了两盒回家。

    月饼是8个一盒,一直吃到上周五,还剩下两个。当天晚上,薛先生老婆看着剩下的两个月饼说早点吃掉算了,免得时间放太长坏掉。

    “我老婆吃东西比较仔细,不像我大口就下去了。”薛先生说,她老婆吃到一半的时候,感觉有些不对,仔细一看是一根头发丝在月饼馅里面。

    楼外楼这么大的品牌怎么会出现这种情况,薛先生觉得很不可思议。他说,在他印象里这么大的企业食品安全上应该管得很严格,不应该出现这种情况。

    于是,他电话联系了杭州楼外楼食品有限公司,当时的回复是给他退一赔一,但是因为周末了不上班,到周一再联系他。

    到昨天,杭州楼外楼食品有限公司联系薛先生,表示愿意退一赔五即500元的方式补偿薛先生。但是,随后在交涉中,薛先生提出楼外楼是一家口碑老店,不应该出现这样的情况,“他们一会儿说不能100%保证没问题,一会儿又说可能是馅料供应商的问题。”楼外楼的回复让他很生气,他提出要求退一赔十,“不是为了这点钱,就是要让他们买个教训。”

    楼外楼并没有答应薛先生的要求,薛先生随后就进行了投诉。

    楼外楼承认错误愿意赔偿500元

    月饼里出现头发丝,到底是什么情况?

    昨天,记者联系到“楼外楼”办公室一位姓王的负责人,她表示薛先生在月饼里吃到头发丝,纯属意外情况,“发生这种情况的概率非常非常小。”这位王女士表示,他们平时对食品安全卫生管理比较严格,至于为什么会出现头发丝,她认为可能是馅料商供应的馅料里不小心带进去的。

    “薛先生吃到头发丝,我们承认错误,所以我们提出赔偿500元。”王女士说,这不是企业故意为之的,赔偿500元,企业已经比较有诚意了,不可能按照整盒一赔十赔偿。

    不过,薛先生对此并不满意。并且一再强调:要让企业买个教训。

责任编辑:张慧琳

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