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一封感谢信背后的故事

不久前,一封来自福州连江的感谢信寄到了中国食品报冷冻产业周刊编辑部,写信的人是福州奇新食品有限公司董事长陈宜乾,他想通过本报,表达对河南千年冷冻设备有限公司(以下简称千年)董事长孟祥哲的谢意。

这突如其来的感谢信背后,到底有着一个怎样的故事呢?

2005年,陈宜乾的工厂车间刚刚建好,需要一台螺旋速冻机,经朋友介绍,他认识了时任千年销售经理的孟祥哲。到千年的工厂实地考察之后,陈宜乾和孟祥哲两人一见如故,而且他觉得千年生产的设备还不错,随后便签订合同订购了一台。

螺旋速冻机安装调试好之后,一切运行正常。后来因为制冷机出了故障,需要维修设备,按照合同规定,需要千年派人尽快维修。但是因为种种原因,维修人员到达得比较晚,以至于陈宜乾生产的产品变质,造成了一定的损失。为此,双方产生了嫌隙。

事后,千年虽然还每年会给陈宜乾寄一些礼品过去,但在陈宜乾看来,两家企业的关系已经大不如前,他也再没有联系过孟祥哲。

眨眼之间,多年过去了,在2012年第二届中国(厦门)火锅料节上,陈宜乾再次见到了孟祥哲,这时的孟祥哲已经身为千年董事长。闲聊之余,孟祥哲突然指着展位上的螺旋速冻机问陈宜乾:“您的工厂里有地方放这台设备吗?”陈宜乾一时还没有弄清楚怎么回事,下意识地回答:“地方是有……”孟祥哲当即肯定地说:“那这台螺旋速冻机就送给您了,回头我让工作人员跟你联系。”

将信将疑的陈宜乾没想到,第二天就接到了千年工作人员的电话,问他工厂的具体位置,要将螺旋速冻机运过去。随后,几位千年的工作人员专程上门把螺旋速冻机送到了陈宜乾的工厂,并负责安装调试。

这让陈宜乾着实吃了一惊,他很清楚,这台设备至少价值几十万元。

而孟祥哲的解释,更是让他惊讶不已。孟祥哲表示,陈宜乾是他进入企业之后的第一位客户,也算是他在这个行业迈出的第一步,直到现在他都对陈宜乾当年对自己的信任表示感谢,而遗憾的是他却没有服务好这第一位客户,甚至还给陈宜乾造成了损失,如今这台螺旋速冻机免费赠送,也算是表达千年对陈宜乾的歉意。

事情到这里并没有结束,如今送到陈宜乾工厂的这台螺旋速冻机早已投入了使用,而且性能很好。这里也成为千年在福建建立的一个展示窗口,很多新客户会被推荐到这里实地参观设备的运行情况,陈宜乾更是成为千年设备热心的代言人。现在,在原本并不是重点市场的福建,千年也正拥有越来越多的客户。

■编后

设备商和生产企业之间的关系,往往是彼此依赖,但又矛盾重重。尤其是在后期维护阶段,因为维护不及时或者问题频繁等原因,生产企业和设备商之间经常产生或大或小的摩擦。

设备供应商如何避免这种摩擦,维持良好的客情关系,是很多企业非常关注的事情。

而设备企业如果能凭借真诚,和客户之间建立起和谐的关系,不仅能帮助生产企业发展,稳定客户关系,甚至还可以为设备企业自身带来更广阔的客户资源。

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