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孟跃:白酒全渠道零售时代别掉队

数字化信息已悄然进入我们的生活,电子商务模式正在改变我们的消费习惯。想想这样的消费场景——消费者通过智能手机收到某白酒产品的促销信息,然后通过在线比较直接在电子商务网站下单,下班前收到货品后可以直接去酒店消费——是不是离我们已经不远。互联网成为最简单、直接的沟通工具,消费者可以在任何时间、任何地点直接向销售方提出要求或者反应问题,然后任意安排上网时间获取信息,完成网络订货和付款。这些将会对传统实体店的销售产生巨大的影响,甚至足以颠覆传统零售渠道。

传统的白酒生产企业和零售商必须快速适应新型的消费形态,从头设计购物体验,把网络购物和实体店购物完美地融合起来。零售商可以利用各种先进的数字化工具,在消费者购物路径的每一个环节上,设计富有吸引力的互动方式,比如向顾客的移动设备手机发送优惠代码和优惠信息、优化搜索关键词、开展基于地理位置的优惠信息推送,以及向通过外部信息平台进店的顾客提供有针对性的购物建议等。

数字化时代的消费者不再是傻瓜,传统白酒企业必须通过多种渠道与消费者实现互动,包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等手段改变传统渠道结构,进入“全渠道零售”时代。网络作为一种交互式双向沟通的渠道和媒体,可以很方便地为企业与消费者架起桥梁,消费者可以直接通过网络订货并付款,企业可以通过网络接收定单、安排生产,或者直接将产品送到顾客手上。

(中国)营销咨询公司董事长 孟跃

基于互联网的“直复营销模式”也在顺应传统白酒市场的变化,推进企业或零售商与现代消费者的联系越来越密切。“直复营销模式”即“直接回应的营销”,是借助于一种或多种广告媒体,可以在任何地点产生可度量的反应或交易的互动营销体系。一方面,现代社会生活节奏不断加快,消费者用于实体店购物的时间渐趋减少。另一方面,随着电话、电视、互联网以及手机终端等媒体的发展,信用系统的不断健全,消费者只需动动手指就能买到心仪的物品,这为交互式营销的发展提供了契机。除了传统的营销模式外,企业或零售商还应该把以互动式为特点的直复营销与传统营销融为一体,实现线上线下完美融合的全渠道销售。

全渠道零售时代已经开启,不管是企业还是经销商都需要跑步进入,谁视而不见或无动于衷,谁将被这个时代所淘汰。来源:中国酒业报导

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