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八宝粥里吃出“铁锈片”消费者索赔泰奇食品

市民郭先生称,本月5日在自家楼下士多购买了泰奇食品有限公司生产的八宝粥,可是当他吃到一半时突然感觉口中有异物,吐出后发现是手指头大小生锈发霉的“铁锈片”,郭先生于是向厂家索赔5000元。不过,泰奇食品有限公司相关负责人否认“铁锈片”出自该公司生产线,并对郭先生提出高额赔偿要求表示“无法接受”。

 消费者:“铁锈片”非常恶臭

据郭先生称,当天他正在边上网边吃八宝粥,突然感觉嘴里有一块硬物,他马上吐了出来,“起初还以为吃到了什么蟑螂蜘蛛。”

于是他小心翼翼地捡起来,用纸巾擦干净,他发现这个“铁锈片”非常恶臭,让他非常震惊,类似是生锈发霉的味道,“我马上不停干呕,立即去刷牙漱口。”

随后,郭先生称自己越想起气愤,于是按照罐上所印的质量热线打电话投诉。由于当晚无人应答,第二天早上再次拨打该热线,“对方说要内部调查。”随后郭先生将那异物交给带泰奇公司工作人员带回检测。

三天后,双方协商出现分歧,郭先生对对方提出来的“退款或原价十倍赔偿”表示不能接受。

厂家:“铁锈片”不出自生产线

“我们经过系统的确认和分析,这块0.5×3~4厘米的非不锈钢铁锈片,不是我们生产条件里可能出现的部件,”泰奇食品有限公司相关负责人冯先生表示,该公司有完善的质量追错分析模式,遇到问题有专门部门跟进,有系统专业的分析报告,“所以不可能是我们这里掉进去的。”

随后他向记者出示了一份该公司关于“铁锈片”事件的自查报告。报告显示,“全厂生产设备及物料管道进行现场检查,所有设备运行正常,设备干净卫生,未发现废不锈钢材料部件。”

“我们和郭先生谈了,他要5000元精神损失费,这种超预期要求,我们觉得有些特别。”冯先生表示,消费者的投诉事实没有充分根据,无法确认这是“我们的过失”。

冯先生建议,如果消费者表示不满,该公司可以换退货和退款的协商方案,“或者通过一定的投诉渠道,协商一个处理方案,也可以去相关部门协商。”

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