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家用净水器售后问题难以保障

家用净水器从上个世纪90年代发展到今天,已经有10几个年头了。虽然局面有点渐入佳境,但是到现在这形势也只能说是差强人意,净水器始终没有进入主流媒体,没有进入主流渠道,没有进入主流视野。为什么净水器这些年发展这么慢?我们现在处在什么样的阶段?什么时候净水器能走出低谷,与传统家电并驾齐驱?净水器将何去何从?

随着人们对健康饮水重视程度的不断提高,净水机进入了越来越多的家庭。然而,在净水机热销的同时,其产品质量参差不齐,售后难以保障等问题也逐渐凸显。

前不久,市民杨女士对记者说,去年初,经朋友介绍,她从一个小厂家花1000元买了一台净水机,用了半年就出现了漏水现象,打电话给厂家,工作人员说维修时间需要安排,让她耐心等待,可直到现在也没人上门。

市民李先生倒是没有焦心地等待,而是直接弃旧换新了。记者见到李先生时,他正在位于大沽南路上的国美电器挑选净水机。他抱怨说,家里本来有一台净水机,一共有5个滤芯,这些滤芯都要定期更换,更换时间也不一样,有三个月换一次的,有半年换一次的,还有一年换一次的,一套换下来要680元。花费高就算了,闹心的是更换时间不一样很麻烦。“买的时候销售人员说,换滤芯不用操心,售后到时会打电话提醒,可两年了一次没提醒过,自己都记混了,就是将就着用,前两天又到了更换滤芯的时候,给厂家打电话,厂家说这款机器不生产了。”李先生很无奈,几千块钱买的机器一下子变成了“废铁”。“这次一定得打听好了,售后服务保障好的才敢买。”李先生这样表示。

国家海水淡化综合利用研究所一位专家告诉记者,净水机是一种对售后服务要求比较高的产品,除了安装,定期更换滤芯是必须的服务。这是因为,无论使用何种滤材,滤材上都要吸附大量的有机物,很容易成为细菌滋生的温床,如果不进行定期清洗和更换滤芯,净水机就会成为“脏水器”,因此其售后服务尤为重要。

这位专家说,售后服务不到位的一个重要原因就是净水机市场鱼龙混杂,缺乏行业标准和国家标准。净水行业准入门槛低,导致这一行业厂家众多、净水机种类繁多,建一个净水机制造工厂往往只需要20万元—30万元就可以,如果贴牌的话甚至十来万元就可以运行起来,除了几家大企业外,其余的都是小企业和二三十人的手工作坊。这些小企业自身实力有限,售后服务很难保障,质量问题更是无法及时为消费者解决。

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