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蒙牛早餐奶保质期内变质 销售:非出产问题(组图)

7月18日早晨,庞女士和孩子吃早饭的时候发现,,蒙牛早餐奶(原麦)变质,甜牛奶变成“酸奶”。因为牛奶还在保质期内,庞女士就赶紧拨打蒙牛客服电话索要说法,之后蒙牛方面回应是牛奶漏气导致,承诺赔偿一箱。

庞女士告诉记者:“今天(18日)吃早餐的时候孩子发现蒙牛早餐奶(原麦)变酸,倒出来看还有奶块,我估计是牛奶出了问题,余下的没敢给孩子喝。这箱早餐奶是朋友在奶站买的,生产日期是2013年7月6日,保质期是常温密闭保存30天,还在保质期内。”

蒙牛早餐奶保质期内变质


蒙牛早餐奶的生产日期


发现问题后,庞女士就拨打蒙牛公司400投诉电话反映了此事,之后,蒙牛天津地区的某部门经理就给庞女士解释了此事。庞女士说:“蒙牛的经理 说是这个现象是正常的,物流过程中经常会发生牛奶散落漏气的问题。他还派了一个业务员来给我解决问题,说是给我换一箱近期的同款奶,我没敢要,这种问题 奶,还能再继续给孩子喝吗?我的要求是按食品安全规定以一赔十,业务员说这超出他的能力范围,解决不了。对于蒙牛公司这么大的厂家来说,这种敷衍的答复我 极其不满,望有关部门帮忙解决一下。”
蒙牛早餐奶保质期内变质


蒙牛早餐奶的保质期


随后,记者向12315消费者投诉热线咨询了此事,工作人员 告知:“《食品安全法》第九十六条规定,违反本法规定,造成人身、财产或者其他损害的,依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不 符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”

之后,记者就联系到蒙牛天津地区传统销售部负责人鲁女士,鲁女士表示:“牛奶的包装袋背面都有注明,保质期内会出现酸包、苦包、胀包的情况。 造成这些情况的原因是,在长期的送货储存过程中,有可能受到外部的磕碰、挤压导致包装破损,造成理化类坏包(酸包:包体正常,无凸凹现象,剪开包后有的包 内有结块或呈豆腐脑状,有的呈酸败味,组织状态正常),并非出产时的问题。”

蒙牛早餐奶保质期内变质


变质早餐奶有块状物

 

 


同时,鲁女士承诺说:“我们蒙牛的产品,每个产品出厂时都是有质检报告的,检验合格后才能出厂,不管什么品牌的牛奶,都会有万分 之一的坏包率。鲁女士拨打了我们投诉电话,我们秉着对消费者认真负责的态度,该调换的一定调换,绝不会推卸责任。我们包装上的承诺是同等数量调换,按照消 协的比例是1:2的调换,我们现在给她调换一箱,比例已经远远大于规定,现在的比例就是1:18。对于消费者的要求,1袋奶出现问题,让我们给换10箱, 这个要求确实无法满足。我们会再与消费者联系,尽量沟通解决此事。”

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